El Hospital General obtiene un notable alto en la Encuesta de Satisfacción de sus pacientes en 2019

El Hospital General de La Palma, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,73 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2019.

En cuanto a los servicios hospitalarios mejor valorados Neumología y Oncología obtienen ambos un 9,4, Digestivo un 9,3, seguidos de Urología y Cardiología con un 9 cada uno. Por plantas, la de Medicina Interna y la de Funcional A son las que cuenta con la mayor valoración, un 9,08.

Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.

Valoración de la atención y el trato recibido

Los usuarios encuestados también valoraron de forma muy positiva la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 97,7% de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de Enfermería fue valorada positivamente por el 98,2 % de la muestra. La atención por parte del personal administrativo obtuvo un 97,7%, el de los celadores un 98,4 y el del personal de limpieza un 96,6%.

Por otro lado, el 97,9% de los encuestados aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad. Asimismo, el 81,9% afirmó saber el nombre de su médico y el 94,4% de los usuarios aseguró que el personal se dirigió a ellos por su nombre.

La atención en el paritorio obtuvo un 87,9% de satisfacción por parte de las usuarias y la conformidad de los encuestados con el tiempo de espera para ser atendidos se mantiene por encima de la media.

Información recibida

En cuanto a la información recibida, el 96’2% de los pacientes afirmó estar satisfecho con la información recibida sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que la información que se le dio sobre los cuidados y el tratamiento que debía llevar en casa fue valorado positivamente por el 98,7% de los pacientes.

En relación al consentimiento de los procedimientos, también se aprecian buenos resultados, ya que el 95’7 % de los encuestados aseguró estar satisfecho con la información y la solicitud del mismo y el 91’9% con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma del consentimiento.

Atención obstétrica

En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el 97,1% de las pacientes encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacidos y también sobre los beneficios de la lactancia materna. En cuanto a Pediatría, también el 100% de los encuestados consideró adecuado el tiempo que permaneció junto a su hijo.

Valoración del alojamiento

Respecto a la valoración del alojamiento, el 96,2% de los encuestados se mostró satisfecho con la limpieza de las habitaciones y con la señalización del centro. En lo relativo a los ruidos, el 88,9% de los usuarios se mostró cómodo en cuanto a los ruidos procedentes de timbres, voces o puertas, y el 93,5% con el de las obras y maquinarias. Asimismo, el 87’2 % de los usuarios aseguró estar satisfecho con la temperatura de la comida, el 88,9% con su calidad y el 87,2% con la variedad de la misma.

Muestra de la ESAH

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta que lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.

En esta ocasión, la Encuesta del 2019 en el Hospital General de La Palma se realizó con una muestra de 399 pacientes de los que un 53,5% fueron mujeres y un 46,5% hombres y el grupo más representativo fue el de 50-69 y 70 años en adelante, representando ambos grupos al 58% de los encuestados. Del total de participantes, el 67,8% ingresó a través del servicio de Urgencias.