Las Oficinas de Consumo tramitan a lo largo del año cientos de reclamaciones presentadas por los consumidores que consideran sus vulnerados sus derechos. Muchas de ellas podrían subsanarse de inmediato, e incluso haberse evitado, de haber aplicado correctamente la Ley de Comercio y la de garantías en la venta de bienes de consumo.
Conscientes de esta situación y de la importancia de poner al alcance de las empresas comerciales y de servicios palmeras información especializada en el manejo de este tipo de situaciones, la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, con la colaboración de la Delegación de la Cámara de Comercio en La Palma, organiza este viernes día 10 de noviembre, de 13:30 a 15:00 horas, unas Jornadas informativas gratuitas sobre Consumo para empresas comerciales y de servicios en las que se analizarán este tipo de cuestiones y se promoverán las buenas prácticas empresariales en la materia.
Cómo afectan a las empresas los nuevos cambios en la Ley a empresas comerciales y de servicios, gestión adecuada de las hojas de reclamaciones en el comercio; cuándo y cómo facilitar las mismas a los clientes; sistemas alternativos de resolución de conflictos; derechos y obligaciones del empresario en materia de etiquetado y presentación de los productos; expedición de tickets y facturas; políticas de cambios, aplicación de promociones especiales, rebajas, ofertas, descuentos y liquidaciones; garantías de los bienes de durable y de la prestación de servicios o ventas fuera del establecimiento permanente y ventas de comercio electrónico, son algunos de los contenidos prácticos que se abordarán durante el transcurso de las mismas.
Asimismo, se abordarán las respuestas a algunas de las dudas y consultas más frecuentes y que, en ocasiones, son fuentes de queja por parte de los consumidores, como los plazos de garantías de los bienes de consumo y qué implicaciones tiene la garantía comercial que se ofrece al cliente; las políticas a aplicar en materia de vales y devoluciones, o quien puede defender al empresario en arbitraje de consumo.
Las jornadas se celebrarán en el Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio en Santa Cruz de La Palma, situado en la avenida El Puente, 33, y la asistencia es libre y gratuita previa inscripción.
Para ampliar información sobre cualquier tipo de cuestiones relacionadas con las jornadas, los interesados pueden contactar telefónicamente con la Cámara de Comercio a través del 922 412 196 o enviando un correo electrónico a lapalma@camaratenerife.es
