La Sección Sindical del INSS de Santa Cruz de Tenerife denuncia la situación en la que se encuentra la Oficina de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) de Santa Cruz de La Palma.
En un comunicado indica que hasta la llegada de la pandemia, los niveles de atención, calidad y satisfacción por parte de la ciudadanía de la Isla de La Palma eran «excelentes. Se podía atender a las personas que lo requerían el mismo día o al día siguiente con cita». Tras la pandemia, añaden, se adoptó un sistema de atención que prioriza lo telemático y telefónico por encima de lo presencial.
La consecuencia de esta medida es que en la oficina de Santa Cruz de La Palma, situada en la Avenida Marítima nº 75, se están destinando recursos de personal para atender citas telefónicas y solicitudes que se presentan de forma telemática de personas que no viven en la Isla. Aproximadamente, señalan, el 30% del personal de esa oficina se dedica a dichos trámites, lo que ocasiona una disminución importante en el número de citas presenciales que se pueden ofrecer a la ciudadanía palmera.
Como se indicaba anteriormente, antes de la pandemia esta oficina contaba con personal suficiente para atender a las personas que lo necesitaban el mismo día o al día siguiente. Actualmente, relatan desde la sección sindical, se están dando citas a 2 semanas vista. «Hay días que conseguir cita se convierte en misión imposible. Las agendas se abren a las 6 de la mañana con un número determinado de citas y cuando éstas se agotan el sistema ya no vuelve a ofrecer citas hasta el día siguiente. Ha habido días que a las 8 de la mañana ya no quedaban citas».
Esta situación, denuncian, provoca ansiedad y desesperación a las personas que necesitan hacer un trámite en el INSS y no disponen de los medios ni los conocimientos para realizarlo de manera telemática.
En muchas ocasiones, agregan, recurren a los servicios de Gestorías y Asesorías, con el alto coste que eso puede suponer para una persona o familia.
Desde el Organismo, lamentan desde la sección sindical, se anima a la ciudadanía a realizar los trámites por Internet, de manera telemática, pero se olvidan de la brecha digital que existe. «Muchas personas de La Palma no disponen de los medios ni los conocimientos para realizar estos trámites, en ocasiones muy complejos».
Desde la Sección Sindical de CGT exigen volver a los niveles de atención de antes de la pandemia. Recuperar la atención presencial en los Centros de Atención e Información.
Asimismo advierten que contra las personas trabajadoras de la sección sindical que reivindican la atención presencial se han realizado apercibimientos y retirada de cartelería por parte de la Dirección del centro bajo instrucciones de la Directora Provincial.
La reivindicación, afirman, es en favor de la ciudadanía palmera que ya ha expresado su apoyo con 150 firmas en la plataforma change.org
COMENTARIOS (20)
Lo de la cita previa, habiéndose terminado la pandemia, parece ilegal...
Lo de la cita previa, habiéndose terminado la pandemia, parece ilegal...
Y los sindicatos callados como pu...s.
Y los sindicatos callados como pu...s.
Esta inadmisible y vergonzosa situación es otro ejemplo de cómo "progresan" los servicios que ofrece a los ciudadanos este gobierno "progresista". Vota pesoe y muérete de asco.
Esta inadmisible y vergonzosa situación es otro ejemplo de cómo "progresan" los servicios que ofrece a los ciudadanos este gobierno "progresista". Vota pesoe y muérete de asco.
La Pandemia vino para hacer cambios en nuestras vidas, fue hecha con esa intención, no hay otro sentido si ya se ha acabado que sigan con las citas previas.
La Pandemia vino para hacer cambios en nuestras vidas, fue hecha con esa intención, no hay otro sentido si ya se ha acabado que sigan con las citas previas.
Eso de que están ocupadísimos respondiendo a las llamadas y a los e-mails que solicitan cita previa, es una tomadura de pelo. Delante del segurata, llamé varias veces, estando en la misma puerta de la Oficina. Absolutamente nadie respondía. Todos conversando o saliendo o entrando de "desayunar", tras dos o tres horas…
Eso de que están ocupadísimos respondiendo a las llamadas y a los e-mails que solicitan cita previa, es una tomadura de pelo. Delante del segurata, llamé varias veces, estando en la misma puerta de la Oficina. Absolutamente nadie respondía. Todos conversando o saliendo o entrando de "desayunar", tras dos o tres horas…
Antes, solo había un sistema de turnos... Ahora, suelo ver las colas cuando voy al Juzgado. Cita previa, y colas.... EL ABUSO DE LA CITA PREVIA Y DE LA RED.... A peor.
Antes, solo había un sistema de turnos... Ahora, suelo ver las colas cuando voy al Juzgado. Cita previa, y colas.... EL ABUSO DE LA CITA PREVIA Y DE LA RED.... A peor.
Q BIEN VENDRIA UNA PURGA Y ACABAR CON TODO EL MAMONEO(MAMONES) LOS Q TIENEN Q DAR SERVICIO AL CIUDADANO(EN TODOS LOA AMBITOS ) PARECE Q LES MOLESTA!!!!!
Q BIEN VENDRIA UNA PURGA Y ACABAR CON TODO EL MAMONEO(MAMONES) LOS Q TIENEN Q DAR SERVICIO AL CIUDADANO(EN TODOS LOA AMBITOS ) PARECE Q LES MOLESTA!!!!!
Es imperativo encontrar una solución de manera urgente para garantizar que la población tenga acceso a los servicios necesarios. Es inaceptable que la única alternativa disponible sea la gestión en línea, ya que muchos ciudadanos carecen de los medios y las habilidades necesarias para realizar trámites…
Es imperativo encontrar una solución de manera urgente para garantizar que la población tenga acceso a los servicios necesarios. Es inaceptable que la única alternativa disponible sea la gestión en línea, ya que muchos ciudadanos carecen de los medios y las habilidades necesarias para realizar trámites…
Señores responsables de Hacienda, Trafico, Seguridad Social ETC. ETC. Tengan un minimo de capacidad de gestión y terminen con el abuso que implantaron durante la Pandemia y ahora la Pandemia son todos ustedes, atendiendo con solicitud de cita previa que muchos ciudadanos no tienen medios para solicitarla, o…
Señores responsables de Hacienda, Trafico, Seguridad Social ETC. ETC. Tengan un minimo de capacidad de gestión y terminen con el abuso que implantaron durante la Pandemia y ahora la Pandemia son todos ustedes, atendiendo con solicitud de cita previa que muchos ciudadanos no tienen medios para solicitarla, o…
Esto de la cita previa y la atención telefónica es un abuso en toda regla. En algunos sitios ni siquiera funciona la web o el teléfono para solicitarla. Si con suerte consigues una cita presencial, luego, cuando te dan la hora, llegas a la oficina y te encuentras una cola de gente esperando. Lo peor de la…
Esto de la cita previa y la atención telefónica es un abuso en toda regla. En algunos sitios ni siquiera funciona la web o el teléfono para solicitarla. Si con suerte consigues una cita presencial, luego, cuando te dan la hora, llegas a la oficina y te encuentras una cola de gente esperando. Lo peor de la…