HiperDino ha recibido una recomendación de sobresaliente acerca de su servicio de compra online por parte de sus clientes, tras realizar más de 1.000 encuestas durante los primeros tres meses del año. Este reconocimiento, afirma la cadena en un comunicado, subraya el compromiso de HiperDino con la excelencia y la satisfacción del cliente en todos sus canales.
Utilizando la métrica Net Promoter Score (NPS), un estándar global para evaluar la lealtad de los clientes, la cadena ha demostrado su gran capacidad para ofrecer servicios y atención de alta calidad, y mantener una relación de confianza con los usuarios. El NPS es un indicador clave de la disposición de los clientes a recomendar un servicio, reflejando no solo la satisfacción general, sino también el compromiso a largo plazo.
Del total de respuestas recibidas, todas ellas de clientes que han comprado través de la HiperDino App y de www.hiperdino.es, el 72% han recomendado con una puntuación de 9 y 10 este servicio. Por eso, para HiperDino este resultado es el reflejo del trabajo de su equipo y de su constante búsqueda de la innovación.
La cadena ha puesto en marcha recientemente el servicio de entrega en el mismo día en las zonas metropolitanas de Gran Canaria y Tenerife
Desde 2020 ha hecho un esfuerzo inversor importante para contar con dos dark stores, localizados en Gran Canaria y Tenerife respectivamente, y habilitar centros híbridos para la preparación y entrega de pedidos. A esto se le suma también el servicio de taquillas automáticas en estaciones de servicio, incrementando su servicio de Click & Collect.
HiperDino continuará invirtiendo en tecnología y formación del personal para que la experiencia de compra online marcada se cumpla, y también supere las expectativas de sus clientes.
Todo esto posiciona a HiperDino como un referente en el ecommerce de las islas.
